المنارة/الرياض
أعلنت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية، الوكيل الرسمي لسيارات بي إم دبليو، ميني، رولز رويس، وبي إم دبليو موتوراد، عن تطوير تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الموحدة. وتهدف الشركة إلى تقديم تجربة متكاملة عبر جميع القنوات، مصممة لتلبية احتياجات العملاء بدقة أكبر.
التحول الرقمي وحلول “إس إيه بي”
اعتمدت الشركة ضمن برنامجها للتحول الرقمي حلول “إس إيه بي” لمعالجة تحديات البيانات المنعزلة والقنوات ذات التفاعل المحدود ونقص التخصيص. وبذلك، سهلت رحلة العميل وجعلتها أكثر شخصية، مما ساهم في تعزيز المبيعات وتقوية ولاء العملاء.
يشير تقرير صادر عن “إس إيه بي إمارسيس” إلى أن نسبة العاملين في تسويق المنتجات الاستهلاكية القادرين على تخصيص المحتوى وإدارة حملاتهم بفاعلية لا تتجاوز 36%.
الاستفادة من منصات البيانات والتواصل
استفادت الشركة من منصة بيانات العملاء SAP Customer Data Platform، ومنصة مشاركة العملاء “إس إيه بي إمارسيس”، ومنصة الاتصالات “سينش” Sinch. كما ركز الفريق على توحيد بيانات العملاء وبيانات نظام تخطيط الموارد المؤسسية، مما أتاح رؤية واحدة لكل عميل. وبهذا، أصبح بإمكان الفريق تفعيل التحليلات والتفاعل الذكي القائم على الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع.
بالإضافة إلى ذلك، أضافت الشركة قنوات تواصل جديدة مثل واتساب، والإعلانات عبر إنستغرام وفيس بوك وتيك توك ولينكدإن، بجانب البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
تصريحات المسؤولين
قال علوي العلوي، مدير التحول الرقمي في الشركة: “شراء سيارة جديدة، خاصة الفاخرة مثل الفئة السابعة أو M5، تجربة مهمة للعملاء. نحن نحرص على أن تكون كل تفاصيلها مرضية”. وأضاف: “نلتزم بالتواصل المستمر مع عملائنا لتلبية احتياجاتهم طوال دورة حياتهم مع العلامة”.
وأشار الدكتور فهد نواب، نائب الرئيس لدى “إس إيه بي” في السعودية، إلى أن المشروع يعكس قدرة الشركات السعودية على تسخير الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج تجارية ملموسة. وأكد أن التفاعل القائم على البيانات يعزز التميز التشغيلي ويقوي العلاقات بين العلامات التجارية والعملاء.
نتائج ملموسة
حقق المشروع نتائج واضحة، إذ زادت معدلات تفاعل العملاء مع العلامة التجارية. على سبيل المثال، خفضت الشركة خلال حملة رمضانية تكاليف إعلانات “جوجل” بنسبة 50% بفضل استهداف الجمهور بطريقة أكثر ذكاءً وملاءمة.
كما أضاف العلوي: “أصبح بإمكاننا تنفيذ الحملات بسرعة البيانات لا بسرعة الأفراد، ما أحدث نقلة نوعية في طريقة تواصلنا مع العملاء”.
فعاليات مستقبلية
تدعو “إس إيه بي إمارسيس” خبراء التسويق للانضمام إلى مهرجان تقنيات التسويق (vfm) في فندق ماريوت بالرياض يوم 12 نوفمبر. وستتواجد الشركة في الجناح رقم 7 لعرض أحدث حلولها للتفاعل الشخصي وتحليل البيانات.
